1. Veri Sorumlusu
Veri sorumlusu sıfatıyla bu metin Deniz Teknik — Veito Yetkili Teknik Servisi (bundan sonra "Deniz Teknik") tarafından hazırlanmıştır.
2. İşlenen Kişisel Veriler
Servis hizmeti sunabilmek için aşağıdaki kişisel verileriniz işlenmektedir:
| Veri kategorisi | Hangi veriler | Hangi amaçla |
|---|---|---|
| Kimlik ve iletişim | Ad-soyad, telefon, adres | Randevu, servis koordinasyonu, fatura |
| Cihaz bilgisi | Marka, model, seri numarası | Garanti sorgu, arıza tespiti, yedek parça |
| Servis kaydı | Yapılan iş, ücret, fotoğraf, notlar | İş takibi, geçmiş referans, kalite kontrol |
| Garanti sorgu (web) | Seri numarası, IP adresi, sorgu zamanı, sonuç | Hizmet ölçümü, kötüye kullanım koruması (90 gün sonra otomatik silinir) |
| Web ziyaret | Hangi sayfa ziyaret edildi, ziyaret tarihi | Anonim toplam istatistik — kişisel iz tutulmaz |
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
- Servis randevusunu organize etmek ve müşteri ile iletişim kurmak,
- Garanti durumunu sorgulamak (üretici Veito'nun Cemsan Teknik Servis sistemine sorgu atılır),
- Yapılan işin geçmişini ileride referans olarak kullanmak (tekrar arıza, yedek parça takibi),
- Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek (fatura, garanti belgesi),
- Hizmet kalitemizi ölçmek ve geliştirmek (kişisel olmayan toplu istatistik).
4. Kişisel Verilerin Aktarıldığı Taraflar
Kişisel verileriniz yalnızca aşağıdaki taraflara, yalnızca ilgili amaçla aktarılır:
- Cemsan Teknik Servis (Veito üreticisi): Cihaz garanti sorgusu ve montaj/arıza iş emri açmak için seri numarası, müşteri adı-telefonu ve adres bilgisi.
- Cloudflare: Web sitesi altyapısı (CDN/DDoS koruma) sebebiyle teknik olarak IP adresleriniz Cloudflare üzerinden geçer.
- Yasal merciler: Mahkeme/savcılık talebiyle, yalnızca yasal zorunluluk halinde.
Üçüncü taraflara satış, pazarlama veya reklam amacıyla hiçbir veriniz aktarılmaz.
5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi
- Telefonla randevu alımı sırasında (sözlü),
- Web sitesindeki randevu formu / iletişim sayfası aracılığıyla,
- WhatsApp üzerinden gelen mesajlar aracılığıyla,
- Servis hizmeti sırasında müşteri tarafından sağlanan bilgilerle,
- Garanti sorgu sayfasındaki seri numarası girişi aracılığıyla.
6. Saklama Süresi
- Servis kayıtları: Garanti süresi boyunca + 10 yıl (vergi mevzuatı gereği fatura saklama),
- Garanti sorgu kayıtları: 90 gün (hizmet ölçümü için), sonra otomatik silinir,
- Web ziyaret istatistikleri: Sınırsız, yalnızca toplam sayım (kişisel iz yok).
7. KVKK Madde 11 Kapsamındaki Haklarınız
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde / yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- Yasal şartlar oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme/silme/yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- Otomatik sistemlerle analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonuç oluşmuşsa itiraz etme,
- Kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğradığınızda zararın giderilmesini talep etme.
Başvuru yöntemi
Yukarıdaki haklarınızı kullanmak için yazılı talebinizi kimliğinizi doğrulayacak belgelerle birlikte aşağıdaki adreslerden bize iletebilirsiniz:
Başvurunuz en geç 30 (otuz) gün içinde, kural olarak ücretsiz şekilde sonuçlandırılır.
8. Güvenlik
Kişisel verileriniz güvenliği için aşağıdaki teknik ve idari tedbirler alınmaktadır:
- Sunucumuza yalnızca yetkili kişiler şifre ile erişebilir,
- Şifreler düzenli olarak güncellenir,
- Veritabanı yedekleri günlük olarak alınır ve LAN/Tailscale ağında saklanır,
- Web sitesi trafiği HTTPS ile şifrelenmiş şekilde iletilir,
- 3. taraflara aktarım yalnızca yasal/sözleşmesel zorunluluk halinde yapılır.
Bu aydınlatma metni 30 Mayıs 2026 tarihinde son kez güncellenmiştir.